MARKETING Y VENTAS
Medición de la calidad de servicios
Mediante este servicio buscamos implementar un sistema de medición de la calidad de los servicios utilizando la metodología de cliente incógnito, que permitirá evaluar de manera objetiva y sistemática la experiencia del cliente, identificar áreas de mejora y reforzar las buenas prácticas dentro de la organización.
El sistema de cliente incógnito que permitirá evaluar y medir la calidad del servicio evaluando el protocolo de evaluación basado en los estándares de calidad de la empresa; realizando visitas periódicas bajo la modalidad de cliente incógnito para evaluar la experiencia del cliente en distintos puntos de contacto; analizando los resultados obtenidos y elaborar informes detallados con recomendaciones específicas; y capacitando al personal en base a los hallazgos para mejorar la calidad del servicio.
El proyecto se desarrolla mediante las siguienes areas de evaluación
- Atención al cliente en puntos de venta físicos.
- Servicio al cliente telefónico.
- Atención en línea (chat, correo electrónico, redes sociales).
Estudios de mercado
Nuestros estudios de mercado son acciones que realizamos para nuestros clientes que tienen como objetivo obtener información sobre el estado actual de un segmento determinado mercado. Su finalidad es conocer en profundidad el nicho que se pretende conquistar, como así también su grado de rentabilidad.
Éstas son algunas de las cosas más importantes que hacemos con un estudio de mercado:
- Conocer a tu público objetivo e identificar sus necesidades.
- Saber cuáles son los precios más competitivos.
- Conocer la rentabilidad de determinado sector del mercado.
- Desarrollar estrategias para tomar mejores decisiones comerciales.
- Saber cuáles son las debilidades y fortalezas de tu compañía.
- Medir campañas y estrategias de marketing.
